Узнав о смерти жены, Дэвис обнаружил, что не испытывает никаких эмоций. Вместо этого его охватило навязчивое желание купить шоколадные конфеты, но пачка застряла в автомате. Эта незначительная неудача стала катализатором: Дэвис начал писать пространные письма в сервисную службу, подробно описывая свою жизнь и сложные отношения с покойной супругой.
На его откровения ответила Карен, менеджер компании. Параллельно Дэвиса охватила странная потребность в разрушении: он почувствовал необходимость разобрать холодильник, сломать туалетную кабинку, уничтожить рабочий компьютер и практически разрушить собственный дом. Эти физические действия стали для него способом выразить то, что не могли передать слова.